Si tus experiencias, decisiones y procesos funcionan solo en la cabeza de unos pocos, tu sistema es frágil e insostenible
Lo que hago por ti (DFY):
Convierto todo ese conocimiento en sistemas escritos que otros pueden usar, enseñar, y escalar sin depender únicamente de ti o de personas clave.
Por Leticia Quiñones Pons
Ingeniera de Narrativa, Conocimiento y Aprendizaje
Por Leticia Quiñones Pons
Ingeniera de Narrativa, Conocimiento y Aprendizaje
Un documento escrito, a disposición de todos, es mejor que mil cabezas interpretando y ejecutando a su manera.
Ahí es donde suelen vivir los problemas que se sienten “normales” hasta que empiezan a costar caro:
el procedimiento que se repite sin consistencia, arrastrando errores, retrabajo y fricción
la decisión que cambia según quién la explique
el criterio que existe, pero no está escrito
procesos que todos conocen pero nadie puede explicarlos completos
la misión o el mensaje interno que suena correcto, pero se siente de plástico y no genera identificación.
⭐ EN EMPRESAS esto se sostiene por inercia y por personas clave: procesos que “funcionan” mientras ciertos expertos están, pero se desordenan cuando cambia el ejecutor, el turno o el contexto.
⭐EN PROFESIONALES aparece como lo mismo en otro formato: hay experiencia real, pero el mensaje no toma forma, cuesta explicarse con precisión y cuesta convertir lo que sabes en un servicio o programa que se entienda y se repita con consistencia.
Por eso aparecen frases como estas:
“En mi cabeza está clarísimo. El problema es que no logro aterrizarlo.”
“Si falta la persona clave, el proceso colapsa.”
“Se supone que todos saben qué hacer… pero cada quien interpreta a su manera”
“No sé como convertir mi conocimiento en un programa o servicio"
Lo que desde adentro parece profundo y valioso, muchas veces es conocimiento atrapado: mientras no pueda ser leído, compartido o transmitido, no existe como sistema.
Ahí es donde entro yo.
Mi trabajo suele ser necesario antes de exponer EL CONOCIMIENTO.
Antes de vender, antes de escalar, antes de delegar, antes de diseñar, antes de invertir en visibilidad o marketing.
Qué hago exactamente
Traduzco conocimiento real en sistemas escritos que se sostienen: metodología, proceso, narrativa, documentación interna o diseño de servicio.
Dejo estructura, no solo texto: secuencia, límites, criterios y lenguaje común para que la ejecución no dependa de memoria, improvisación o personas clave.
Qué puedo diseñar para ti (Done For You)
El formato cambia, el problema de fondo es el mismo: convertir conocimiento en sistema escrito.
Operación interna (empresa)
Diseño y documento sistemas operativos para que la ejecución no dependa de transmisión oral ni de personas clave. Trabajo con procesos, manuales, guías y entrenamiento, incorporando criterios de control, manejo de excepciones y control de cambios.
Cuando aplica, estructuro bases de conocimiento operativas (con o sin soporte de IA) para sostener la operación en el tiempo.
Sistemas de servicio (empresa y profesionales)
Diseño servicios como sistemas completos. Defino la arquitectura del servicio, el recorrido del cliente (lo que ve y lo que ocurre detrás), los roles involucrados, los puntos de transferencia entre etapas, los materiales, formularios y criterios de ejecución.
El objetivo es que el servicio se pueda explicar, ejecutar, entrenar y sostener con consistencia.
Comunicación y narrativa corporativa (empresa)
Trabajo la narrativa interna cuando el mensaje existe, pero no está ordenado ni sostenido.
Desarrollo narrativa empresarial y textos corporativos con función: filosofía operativa, documentos institucionales, onboarding, guiones y comunicaciones internas que alinean criterio, no solo tono.
Todo queda escrito, estructurado y con función. No como ideas sueltas, sino como sistema.
Muchos dueños y líderes de empresas llegan a este punto: el negocio deja de funcionar cuando ellos no están, o depende de otras dos o tres personas clave que manejan el conocimiento.
Cuando eso empieza a pasar, la solución no es agregar más esfuerzo,
sino de crear un sistema efectivo de traspaso de información.
Cómo trabajo
Escucho y mapeo. Recojo lo que hoy está disperso: conocimiento, tensiones, decisiones, fricciones, vacíos.
Ordeno y estructuro. Jerarquizo, conecto, defino secuencias y criterios. Aquí se separa lo central del ruido.
Escribo y diseño. Lo traduzco en el formato que corresponda: proceso, metodología, narrativa, diseño de servicio, documento interno.
Devuelvo un sistema que se sostiene. Algo que puede explicarse, enseñarse, ejecutarse y mantenerse sin depender solo de ti.
Para quién es este servicio
Este no es un servicio genérico: sirve cuando ya hay práctica y experiencia real pero falta que sea replicable.
Empresas con conocimiento disperso que necesitan orden, consistencia y transferencia
Equipos que requieren procesos claros, documentación y coherencia interna
Profesionales con experiencia que necesitan traducir lo que hacen en un servicio repetible y explicable
Líderes que necesitan convertir visión en criterios, mensajes y estructura
Para quienes quieren crecer, abrir sucursales o replicar su modelo, pero saben que hacerlo sin sistema solo amplifica el desorden.
Es dar forma a lo que ya existe, sin empezar desde cero.
No trabajo con:
quien quiere delegar sin involucrarse en lo mínimo (porque el conocimiento no se extrae por telepatía)
quien busca “magia” sin responsabilidad sobre lo que hace y lo que promete
quien no está dispuesto a explicarse ni a poner límites (“que sea para todos” suele ser el inicio del caos)
quien está más comprometido con verse bien que con ordenar lo que es real.
Qué NO es este servicio
No es marketing, ni copywriting, ni “mejorar textos” por estética.
No es para empezar desde cero, ni para casos donde no se quiere definir foco, límites y decisiones.
Tampoco funciona cuando se busca delegar todo sin aportar insumos ni participar en las decisiones clave.
Un servicio falla más por lo que no se ve que por lo que se ve
Cómo se contrata
Este es un servicio "Hecho Para Ti" (DFY) o "Hecho Contigo" (DWY), y requiere insumos reales (conocimiento, contexto y decisiones).
El alcance se define por el tipo de sistema a construir (operación interna, sistema de servicio o comunicación institucional).
Primero presentas tu caso con un cuestionario (enlace en el botón)
Reviso tu caso y te respondo con el siguiente paso: una llamada breve, una aclaración puntual, o te indico si no soy yo la persona indicada para este caso.
Respondo en 48–72 horas hábiles.
A partir de allí se realiza una propuesta personalizada.
Si quieres ordenar conocimiento, convertirlo en sistema y dejar una base clara para enseñar, comunicar o escalar, el primer paso es presentar tu caso.
Por qué confiar en mí
La capacidad que sostiene mi trabajo es convertir conocimiento
real en sistema escrito.
No como “texto bonito”, sino como estructura que se puede sostener: secuencia, límites, definiciones, criterios y un lenguaje común.
Esta habilidad no me salió por intuición ni por gusto a “ordenar”.
Se formó en dos disciplinas que exigen lo mismo: trabajar con complejidad, encontrar estructura, sostener consistencia y convertir criterio en algo que otros puedan seguir.
Por un lado, me formé como ingeniera mecánica con máster en industrial, y lo confirmé en empresa, desarrollando productos, levantando y diseñando procesos de manufactura para plantas manufactureras, liderando proyectos multidisciplinarios y entrenando equipos empresariales.
Ahí la estructura no es un concepto:
es lo que sostiene el sistema cuando hay fricción real.
En paralelo, mi formación narrativa terminó de afinar el oficio.
La escritura, en distintos formatos (ficción, escena, medios, contenido, documentos institucionales, narrativas personales), me entrenó en lo mismo desde otro ángulo: sostener una línea, decidir qué entra y qué no, ordenar para que el sentido no se disperse.
Una narrativa también es un sistema, cuando no tiene estructura, no transmite.
Sumo voz y escena: (producción radial, conferencia) y formación en IA aplicada, porque hoy el conocimiento también se opera en sistemas.
Por eso hoy puedo entrar tanto en una operación como en un servicio profesional y traducirlo a metodología, documentación, narrativa y diseño de servicio.
Y cuando corresponde, llevarlo a un ecosistema de comunicación y venta que se sostenga, no por táctica, sino porque lo que se hace, lo que se dice y lo que se promete, encaja.
Esta mezcla de ingeniería + narrativa no solo ordena, hace que el sistema funcione fuera de tu cabeza.
¿Aún tienes dudas de suscribirte?
Imagina sentir esto en solo 5 días...
◆ Ya tienes claro cuál modelo de negocio se alinea mejor con tu experiencia y tu forma de enseñar
◆ Ya conoces nuevas formas integradas de encaminar todo tu conocimiento y experiencia en productos digitales
◆ Tienes un panorama más claro de como empaquetar y vender tu conocimiento a más personas.
◆ Sientes alivio, foco y motivación: ya no estás atrapada entre ideas sueltas.
◆ Formas parte de una comunidad de mujeres que también están construyendo con intención.
Y lo mejor: ahora sabes por dónde empezar, y cómo avanzar desde lo que ya eres.
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◆ Sientes alivio, foco y motivación: ya no estás atrapada entre ideas sueltas.
◆ Formas parte de una comunidad de mujeres que también están construyendo con intención.
Y lo mejor: ahora sabes por dónde empezar, y cómo avanzar desde lo que ya eres.
El problema no es que la gente no haga su trabajo.
Es que no hay criterio escrito para hacerlo.
Evidencia aplicada (casos reales)
Cómo se traduce este trabajo en sistemas reales
Procedimientos operativos de manufactura
Documentación de procesos de producción que antes se transmitían de forma empírica. Definición de áreas, roles y responsabilidades, flujo general del proceso, procedimientos paso a paso, puntos de control, manejo de excepciones y control de cambios. El sistema se implementó con entrenamiento al personal y documentación de soporte.Hojas de proceso y control de cambios por producto
Desarrollo de hojas de proceso por producto y creación de un banco de información operativo. Documentos vivos, con control de versiones y actualización ante cambios, para sostener consistencia y evitar degradación del conocimiento en operación.Recorrido del cliente (front y back) en sistemas digitales
Diseño y documentación del recorrido completo desde el primer contacto hasta postventa. Definición de puntos de contacto visibles y de lo que ocurre detrás para sostenerlos: guiones, formularios, roles, plataformas involucradas y puntos de transferencia. El esquema permite detectar fricciones, puntos muertos e inconsistencias entre mensaje y ejecución.
Preguntas frecuentes
¿Qué compras exactamente?
Compras un servicio DFY (hago por ti) de diseño y escritura de sistemas: convierto conocimiento real (procesos, criterios, experiencia, mensajes) en un sistema escrito con estructura (secuencia, límites, definiciones y lenguaje común). El resultado es un conjunto de documentos que otros pueden leer, ejecutar, enseñar o comunicar sin depender de tu memoria o de una persona clave.
¿Esto es Done For You o Done With You?
Es Done For You con participación dirigida. Tú aportas insumos (contexto, decisiones, ejemplos, tensiones), yo hago el trabajo pesado (mapeo, estructura, escritura, diseño del sistema). No es un “te enseño a hacerlo”, tampoco es “yo adivino sin tocar el contenido”.
¿Qué tipo de entregables recibo?
Depende del sistema a construir, pero los entregables suelen ser: metodología, manual operativo, guías, procedimientos, base de conocimiento, diseño de servicio (qué es, para quién, cómo se ejecuta, qué incluye y qué no), guiones (charlas, videos, entrenamiento), narrativa interna (misión, cultura, onboarding) y documentación lista para uso interno o externo.
¿Cómo sé si lo mío aplica?
Aplica cuando hay conocimiento real, pero no está organizado como sistema. Señales típicas: inconsistencia, retrabajo, dependencia de personas clave, dificultad para delegar o entrenar, mensajes que cambian según quién los diga, servicio difícil de explicar o de repetir con consistencia. Si estás empezando desde cero y todavía no hay práctica, normalmente no es el momento.
¿Qué necesito tener antes de empezar?
No necesitas “tenerlo escrito”. Necesitas tener práctica real: lo que haces hoy, cómo decides, qué ha funcionado, qué se rompe, qué sostienes por inercia. Con eso se trabaja. Lo que sí necesitas es disponibilidad para dar insumos y tomar decisiones cuando toque.
¿Cuánto tiempo toma?
Depende del tamaño del sistema y del estado de tu material. Algunos trabajos son una estructuración focal (por ejemplo, un servicio o un proceso crítico). Otros implican documentar operación, entrenamiento o narrativa interna. Lo que no hago es prometer tiempos sin ver el caso, porque el alcance se define por el sistema, no por la ansiedad.
¿Trabajas con IA?
Puedo integrar IA como soporte (por ejemplo, para bases de conocimiento o para operación interna), pero el centro no es la herramienta. El centro es el criterio y la estructura. Sin eso, la IA solo acelera ruido.
¿Qué pasa con la cotización? ¿Das precios por adelantado?
No cotizo en frío. Primero reviso tu caso y defino qué sistema corresponde construir y qué alcance mínimo tiene sentido. Con eso puedo darte un rango o una propuesta clara. El precio sin estructura es una discusión inerte.
¿Esto reemplaza marketing o copywriting?
No. Este trabajo es anterior. Si el sistema no está claro, el marketing amplifica confusión. Mi trabajo es dejar la infraestructura intelectual y narrativa lista para que luego marketing y venta tengan de dónde agarrarse.
¿Cuál es el siguiente paso?
Presentas tu caso. Si hay encaje, te propongo el formato de trabajo y, si hace falta, una llamada corta para cerrar alcance.
“No soy una mentora que mira desde afuera;
soy una ingeniera que traduzco desde adentro.”
Algunas de las empresas con las que he trabajado
